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机上?#28216;?#24212;急预案

一.目的

为提高航班正常率,有效处置航班?#28216;螅?#25552;升旅客服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,同时根据民航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)要求,特制定天津航空《机上?#28216;?#24212;急预案》。

二.适用范围

该预案适用于天津航空作为实?#39135;?#36816;人运营的正班、加班、包机?#20154;?#26377;载客航班。

三.定义

“机上?#28216;?rdquo;是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四.预?#25913;?#23481;

㈠信息通报

1)当发生机上?#28216;?#26102;,天津航空会及时了解航班动态,尤其是登机后无法起飞的航班动态,将最新的航班动态信息通报机组。

2)飞行机组在得知航班动态信息后,应将?#28216;?#21407;因、预计?#28216;?#26102;间等向客舱乘务员进行通报;在航班?#28216;?#21407;因及预计?#28216;?#26102;间发生变化后,应及时向乘务员再次进行通报。

3)客舱乘务员每30分钟向旅客通告?#28216;?#21407;因,预计?#28216;?#26102;间等航班动态信息,如有航班最新动态将及时通知机上旅客。

㈡客舱服务

1)机上?#28216;?#26399;间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当保证盥洗设备的正常使用。

2)机上?#28216;?#36229;过2小时(含)的,乘务组了解机上饮用水和食品情况,应当为机上旅客提供充足饮用水和食品。

3)机上?#28216;?#26399;间,如果航班突然接到起飞指令,乘务组应立即停止一切客舱服务,进行客舱安全检查。

㈢地面服务

机上?#28216;?#26399;间,地面服务单位应主动与乘务组了解机上饮用水和食品储备情况,及时增加供应。

㈣下机条件

机上?#28216;?#26102;间超过3小时(含)且无明确的起飞时间,天航会综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下机。

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